- spricht die Sprache des Herzens - achtet auf ihre Gefühle - und sich der dahinter liegenden Bedürfnisse bewusst
- achtet auf die Gefühle der Anderen - und versucht deren Bedürfnisse herauszufinden
- respektiert die Bedürfnisse aller - trennt Beobachtung und Bewertung - bittet oder wünscht, statt zu fordern - übersetzt Angriffe, Vorwürfe, Beleidigungen und Forderungen in "Gefühle und Bedürfnisse"