- spricht die Sprache des Herzens
- achtet auf ihre Gefühle
- und sich der dahinter liegenden Bedürfnisse bewusst

- achtet auf die Gefühle der Anderen
- und versucht deren Bedürfnisse herauszufinden

- respektiert die Bedürfnisse aller
- trennt Beobachtung und Bewertung
- bittet oder wünscht, statt zu fordern
- übersetzt Angriffe, Vorwürfe, Beleidigungen und Forderungen in "Gefühle und Bedürfnisse"